Quello che NON sai...
Continuiamo a parlare di "Business Continuity", che, come detto precedentemente, e' quella cosa che nessuno capisce mai finche' non cessa di funzionare ed allora cominciano tutti a strillare come oche.
Cominciamo con il reiterare la mia personale opinione che se "qualche cosa" e' parte integrante del processo che, alla fine, deposita soldi nelle tue tasche, tu dovresti prendertene cura e non ignorarlo bellamente finche' non si schianta brutalmente, prende fuoco o esce dalla porta dopo averti mostrato il dito medio. Quest'ultimo nel caso il "qualche cosa" sia in effetti un "qualcuno".
Ovviamente, la mia opinione e' la mia opinione e chiunque e' libero di avere le sue opinioni sbagliate, ma io preferirei che quando tali opinioni si dimostrano sbagliate, numerose volte, in modo conclusivo, la smettessero se non altro di rompere i marroni a me.
Ed adesso ritorniamo a parlare di $robacciaerobetta, di cui avevo detto un po' di tempo fa, come ricorderete questa gente faceva soldi comperando ciarpame e rivendendolo a caro prezzo su internet. Niente di straordinario o mai visto prima. Ci sono fior fiore di aziende che hanno fatto i miliardi comperando e rivendendo ciarpame e basta dare un'occhiata su cose come e-bay per notare come la rivendita di ciarpame sia una attivita' estremamente lucrativa e con un numero pressoche' infinito di partecipanti.
Nel caso di $robaccia, questa gente ne aveva fatto il proprio Credo e la propria Religione. Al punto che questi avevano un sistema dedicato per inviare e ricevere ordini e fatture dai vari fornitori/rivenditori.
Questo "coso" era basato su una vecchissimissima applicazione, talmente vecchia che funzionava su Solaris 8. Sorvoliamo sul perche' ed il percome. In ogni caso, questo arnese era hostato su un server fisico da qualche parte nell'ufficio di $robaccia.
Quello che so io e' che quel coso era nel nostro monitoring, e lo so perche' un bel giorno qualcuno, chiamiamolo Bob, aveva chiamato per avvisare che avrebbe fatto manutenzione sull'arnese e di metterlo per cortesia in downtime. E la cosa me la ricordo perche' di solito NESSUNO informava MAI prima di fare manutenzione, e quando tentavamo di contattare l'irresponsabile di turno, quest'ultimo rispondeva scocciato di non rompere che gli avevamo fatto perdere il gol.
Onde per cui, quando quel coso e' comparso come "down" nel nostro monitoring, io mi sono mostrato un pelo sorpreso. Dopo aver inviato una mail e non aver ricevuto nessuna risposta (che ti credevi?), mi sono limitato a disattivare l'allarme e basta.
Passano i giorni. Circa una settimana dopo, squilla il telefono.
SL - Sono SL di $robacciaerobetta, abbiamo dei problemi con il processo degli ordini!
Io - Hummm... Vedo che il vostro server ERP e' ancora down. Magari quello e' il problema.
SL - Ottimo! Rimettetelo in funzione immediatamente!
Io - No, siete voi che dovete metterlo in funzione.
SL - Come sarebbe a dire siamo noi?
Io - Quel server e' da qualche parte nel vostro ufficio, non e' gestito da noi, noi lo abbiamo solo nel monitoring.
SL - Nel nostro ufficio?
Io - Si'. Non so dove perche' non ci sono mai stato ma e' nel vostro ufficio.
SL - E se e' nel vostro monitoring perche' non ci avete informato?
Io - Abbiamo mandato una mail il giorno X, ma non abbiamo mai ricevuto risposta, dato che non abbiamo una procedura di emergenza per quel coso non abbiamo fatto altro. D'altra parte e' nel vostro ufficio e siete voi che fate la manutenzione a quel coso, quindi non e' che ci si possa fare molto.
SL - Ma siete sicuri e' nel nostro ufficio?
Io - L'indirizzo IP e' nel vostro range quindi...
SL - E come faccio adesso? A noi serve quel coso in funzione immediatamente!
Io - Magari parlare con il vostro IT? Qualcuno deve gestirlo quell'arnese.
Dopo un po' di discussioni varie, SL, che apparentemente ricopriva l'incarico di "Manager Finanza", si mette in cerca di qualcuno dell'IT. Passano diverse ore, durante le quali non vedo nessun cambiamento nello stato del server in questione.
Alle 17, mi infilo il casco, prendo i guanti e mi avvio verso la porta, quando il telefono si mette a suonare, a quel punto pero' me ne sono fregato ed ho continuato nella stessa direzione. Ovviamente una volta giunto a casa ho trovato 3 chiamate perse sul cellofono (no, non rispondo al telefono se sono in moto, e nemmeno se sono in macchina). Mi guardo bene dal chiamare l'ignoto chiamante, dato che il supporto 24x7 lo faccio solo quando e' il mio turno e non quando gira a gli altri.
Ovviamente, il mattino dopo, mi ritrovo DB al tavolo non appena arriva (lui, io ero gia' in ufficio da due ore).
DB - Ieri sera ha chiamato SL di $robaccia...
Io - Per quel loro server che si sono persi suppongo.
DB - Se lo erano perso?
Io - Apparentemente. Lo hanno ritrovato?
DB - Dicono che non si avvia.
Io - E noi che c'entriamo?
DB - Hanno chiesto se possiamo dargli una mano a riavviarlo, e potrebbe scapparci un lavoro di aggiornamento e trasferimento in cloud.
Io - Quel coso e' solaris e non abbiamo idea di cosa ci funzioni sopra. Sara' un po' dura.
DB - Ecco appunto, tu hai esperienza in Solaris giusto?
... non devo andare avanti no? Il risultato e' che mi ritrovo negli uffici di $robaccia, uffici che sono divisi su due piani di un palazzo in qualche sperduta zona della citta'. Li' vengo ricevuto da SL1 (IT Manager) ed SL2 (Finanza), SL2 stressa l'importanza di rimettere in funzione il server al piu' presto, SL1 stressa e basta. Vediamo questo server quindi.
Il server si rivela essere un Sun Ultra 450, si rivela anche essere su un tavolo, scollegato dalla rete (anche elettrica), il che potrebbe spiegare perche' non funziona. E li' vengo anche presentato al "tecnico" IT, CL.
Io - Ottimo, allora colleghiamo questo coso ed accendiamolo no?
CL - Si, ma... come attacchiamo il monitor o la tastiera?
Io - Per il monitor basta un normale monitor VGA, la tastiera dovrebbe essere PS2.
CL - ...VGche? Piesseche?
Osservo un attimo il tizio e mi rendo conto che con tutta probabilita' questo tizio non ha mai visto un monitor CRT in vita sua o una tastiera che non fosse USB.
Io - Dove era attaccato questo coso prima che venisse messo su questo tavolo?
CL - Eeeeeh... era sotto al tavolo li', ma il resto della roba non l'abbiamo piu'...
Io - ...come sarebbe a dire non la avete piu'?
Poi mi viene un dubbio ed apro lo sportello del server. Nope. Non ci sono dischi dentro. Tutto vuoto.
Io - E che e' successo ai dischi che c'erano dentro?
CL - Ah, i dischi li abbiamo qui'
E tira fuori una scatola di plastica con 3 o quattro dischi dentro. Dischi che hanno tutto l'aspetto di essere stati scaraventati fuori dalla finestra e poi raccattati dall'asfalto.
A quel punto so gia' che quel server, con tutta probabilita', non ripartira' mai piu'. Ho anche capito che l'esperienza di CL in quanto ad "informatica" si potrebbe riassumere in "ha attaccato una chiavetta USB con Ubuntu Retarded Romba ad un pc e quello e' partito". E l'esperienza di SL1 e' anche inferiore. A questo punto pero' sono curioso, percui mi siedo e domando.
Io - (rivolto a CL) Ok, che cazzo e' successo qua dentro?
Dopo un BEL PO' di giri e rigiri, salta fuori la triste storia.
Esisteva un tizio, chiamiamolo Bob, che aveva, nel corso di numerosi anni, sviluppato un qualche tipo di accrocchio che veniva usato da $robaccia per i loro affari. L'accrocchio era un insieme di codice sviluppato ad-hoc e roba messa insieme. Che funzionava, ma l'unico che ci capiva qualche cosa era Bob. E funzionava su un certo Sun Ultra 450 che risiedeva sotto il tavolo di Bob.
Poi, un bel giorno, qualcuno aveva assunto un nuovo 'It Manager', che aveva deciso che bisognava svecchiare l'ambiente, e dato che non capiva una sega di quello che Bob faceva, era riuscito a farlo incazzare. Ora, io non posso, ne' voglio, discutere della correttezza o no del comportamento di Bob, e di tutti gli altri "Bob" che sono la' fuori. Ma apparentemente erano riusciti a farlo incazzare abbastanza che lui aveva mostrato il dito medio ed era uscito dalla porta.
Il suo accrocchio era rimasto li', nel suo server, ed aveva continuato a macinare per un mesetto circa, finche' il suddetto IT manager non lo aveva notato e domandato a CL, il quale aveva ammesso che non aveva idea di cosa ci fosse sopra o come accedervi, data la sua vasta competenza nell'argomento. SL1 aveva pertanto deciso di 'spegnere' il server e vedere se qualcuno si lamentava. CL aveva prontamente eseguito. Dato che non aveva idea di come 'spegnere' il server in modo acconcio si era limitato a staccare la spina.
Dato che l'ERP in questione era usato per processi automatizzati per lo piu', non c'erano state strilli a grida immediate. Tutto aveva continuato a funzionare senza problemi per una settimana circa, finche', rassicurato dal silenzio, SL1 aveva dato l'ordine ed il server era stato incerimoniosamente scaricato nell'immondizia. Dopo averne rimosso i dischi che CL probabilmente pensava di riciclare, ma era rimasto scioccato dalla loro dimensione e "strani" connettori (mai visto uno SCSI eh?)
Questo un paio di giorni prima che SL2 cominciasse a ricevere rapporti dai suoi sottoposti che riferivano che non era piu' possibile inviare o gestire ordini o fatture.
A questo punto CL era stato prontamente spedito ad inseguire il camion dell'immondizia.
Il che dovrebbe dimostrare, come se ce ne fosse ancora bisogno, che tutto cio' che NON SAI, potrebbe tornare indietro a morderti le chiappe, e se quello che NON SAI e' una parte integrante del tuo lavoro, forse dovresti cambiare mestiere.
Davide
22/04/2021 12:03
