Nota: i miei commenti (quando ci sono) sono in italico
Il Bello (Firewall), il Brutto (Link) ed il Cattivo (Swerver)
E' un paio di settimane, che ho il sentore che qualcosa di VEERAMENTE
brutto sta per succedere, chiamatelo presentimento, ma, dato che
abbiamo 1000 robe in ballo, non ho potuto seguire il mio istinto e'
mettermi malato.
Allora, chi ha letto
le mie storie si ricordera' di
SL, il SurferLuser
che popola i miei incubi, bene questo tipo non mi e' molto simpatico,
non tanto per il fatto che, appena conosciuti, gia' mi dava del tu, mi
mandava mail sul mio indirizzo di lavoro privato, sia per lavoro che per
cagate, e mi trattava come se fossi suo dipendente-fratello minore; no,
quello che mi fa veramente girare le scatole e' la sua completa, totale,
assoluta mancanza di un qualche sistema per organizzare il lavoro. Voglio
dire, a tutti capita una cosa del tipo:
Capo - Ah, ca##o, D. vola, c'e' una roba che mi ero completamente
dimenticato!!!!!
Io - Ok, mandami i dettagli e la faccio subito.
A chi non e' mai capitato? Il problema e' che, per Mr SL, questo e' il
"sistema standard" di svolgere il lavoro: lui mi manda una commessa con
un lavoro da fare, la maggior parte delle volte una scemenza, io gli dico
"mi ser(ve|vono) (un giorno | due giorni | una settimana) per farlo",
poi, dopo un giorno, cominciano ad arrivare altre richieste del tipo:
SL - Eh, guarda, ci sarebbe anche da fare blablablablabla (blablaggine
a profusione)
Capite che un modo simile di lavorare non mi va molto a genio...
Se poi si aggiunge il fatto che ha la straordinaria capacita' di avere
urgenze quando il mio capo non e' in sede o e' troppo occupato, ed ogni
lavoro proveniente da $aziendaWebDesigner DEVE avere il beneplacito del
mio capo prima di partire.
Comunque, era mercoledi' di un paio di settimane fa, il mio capo e' ad
una fiera, quindi io sto, piu' o meno, cazzaggiando, cercando qualcosa
da fare, che non sia documentarmi sulle dannate smartcard, non fatemi
cominciare, quand'ecco una mail giungere nella mia casella di posta.
e' SL, ovviamente.
Subject : ${Nome assurdo con cui chiama uno dei loro progetti}
Hai potuto verificare il problema?
Rimango un attimo disorientato, di che cappero sta parlando?
Al che, una lucetta si accende nel mio cervello:
Rewind di qualche settimana!
'Sto idiota ha ricevuto da uno dei loro clienti diverse lamentele, sul
fatto che la sua merdavigliosa applicazione non funziona. Bisogna
dire che persino lui si e' fermato a chiedersi "cosa non funziona?",
fatto sta che il cliente gli ha mandato un url dove si verificava un
problema. Ma tu vuoi che SL si sia rifermato a guardare l'indirizzo? O
che si sia degnato di provarlo? No. Me l'ha solo inviato, tra l'altro
neanche in una mail normale, ma in file TXT in allegato ad una mail
normale. Un file TXT di una riga.
Vabbe', quando mi e' arrivato io avevo altro da fare che guardare
che voleva SL, e, fino a quando non mi sono liberato, non ho neanche
guardato l'allegato. Una volta aperto mi sono bastati 5 minuti ed un
secondo per dichiarare che SL non capisce una mazza (Nota: 1 secondo di
analisi dell'URL, 5 minuti di bestemmie).
Infatti, l'url inviato, e' un url locale, che ha per host il nome
di una macchina raggiungibile dalla rete interna. Faccio presente la
cosa al mio capo che si occupera' di contattare SL, ed e' finita li'
(eravamo a fine ottobre).
Nell'arco di una settimana, ricevo ancora 2 volte la stessa mail con lo
stesso file in allegato, con la stessa richiesta "Mettimi a posto questo".
Devo proprio dire che fine hanno fatto le suddete mail?!?
Alla fine, poco dopo l'inizio mese, SL mi manda i contatti telefonici
del cliente con un "Contattatelo voi". Chiedo al mio capo che, esausto
per altre cose, mi dice "Ma chiamalo tu". Ok, contatto il tipo, sorvolo
sui convenevoli:
IO - Ho ricevuto da SL, di $aziendaWebDesigner, la vostra richiesta per
risolvere alcuni problemi, ma mi e' stato dato un link reggiungibile
solo nella vostra rete interna.
R(esponsabile) - Ah, si, perche'
$nomeSocieta' presso cui abbiamo spostato i server li hanno messi
dietro un firewall ed ora non sono piu' raggiungibili da internet.
IO - (piccola pausa catatonica) - E non e' possibile configurare il firewall
per avere un accesso?
R - Ah, per questo devo chiedere.
Da allora, fino alla mail di quel mercoledi' non ho piu' saputo nulla,
come sempre, quando c'e' di mezzo SL. Vebbe', mail to SL con i problemi
che avevo riscontrato ed il fatto che, ancora, non ho ricevuto i dati
di accesso al server. 5 minuti dopo, i dati di accesso mi arrivano con
una mail che dice: "Scusa, l'utente e' un po' $EspressionePocoCarina,
il nuovo ip e'..."
Ok, ora risponde con la maschera di login, provo ad accedere con i dati
che avevo PRIMA che spostassero i server sotto il firewall, ed ovviamente
non funziona.
Altra mail ad SL, ed altra risposta dopo 5 minuti: "Scusa, l'utente e'
2 volte $espressionePocoCarina, la password e' ..."
Vabbe', direi che SL e' in buona compagnia.
Comunque, il problema si rivela essere, nientepopodimenoche', SL e la
sua MANIA di fare lo cose alla cazzo: infatti quello che non funziona
(la generazione dinamica di PDF) e' il nome del PDF generato ed inviato
via browser, che non viene cambiato (header sbagliati alla risposta),
chiaramente l'utonto che usa l'applicazione ha visto l'estensione del
file e non ha pensato di provare a cambiarla... quindi per lui non
funzionava. Inoltre, mancava, proprio MANCAVA, uno dei file per la
generazione dei PDF.
Tiro ad indovinare: queste chiaviche di Web App sono state sviluppate da
una tipa che di programmazione ne capiva quanto me di filosofia. 'sta
tipa se ne e' andata da un giorno all'altro (con un capo simile mi
stupirei del contrario) ed quel pisquanozzo di SL non ha pensato di far
controllare le Web App che la nostra (chiamiamola CL) aveva creato.
Ergo, sono piu' buggate di Windows 95 nella prima release.
Vebbe', in un'oretta modifico i file cfm, ColdFusion, per modificare
negli header anche il nome del file che inviano. Aggiungo un file,
spudoratamente copiato da quello che funziona e riadattato. Ed il gioco
e' fatto.
Seriamente, ma come fa certa gente ad avere dei clienti? (No, non voglio
una risposta, e' una domanda retorica)
Le Immagini per un sito e le "Cartelle" Zippate
Il male puo' avere molte forme, tutti lo sanno, ma nel mondo dell'IT puo'
raggiungere livelli mastodontici. Ovviamente, lo scopo ultimo del male, e'
quello di traviare noi, pochi, che ancora seguiamo la luce, verso la via
della distruzione (Winblozz) o, nel caso la tattica standard (pressione
del mercato e mobbing dai CL "Ma dai tutti usano Windows!") non abbia
effetto, spingere il malcapitato nelle braccia della legge (AKA farlo
arrestare per omicidio colposo di CL).
Non sto scherzando, ci sono momenti in cui credo che lo scopo ultimo di
certe persone sia quello di provocare chi "Lavora coi Picci'" al fine
di farsi distruggere, se necessario, fisicamente.
Ecco come sono giunto a tale conclusione: e' lo stesso giorno in cui
ricevo la criptica mail di cui ho parlato sopra, il mio capo e' in fiera,
il nostro commerciale e' in fiera, la mia collega/responsabile UT e'
fuori sede per un intervento, la nostra HR/Receptionist/e molto altro e'
ancora a pranzo; insomma, sono solo in ufficio.
In quel mentre, una mail disturba la mia concentrazione (proprio ora
che il coyote stava per beccare lo struzzo ;-P ).
E' SL, ovviamente, che mi spara una mail girandomi la richiesta di una sua
cliente, che, sostanzialmente, vuole il sito rifatto prima delle feste,
e sarebbe meglio se avessimo gia' tutto pronto ieri.
Adoro queste situazioni.
Cattiva pianificazione dalla tua parte...
Vabbe', mail al mio capo per la cosa e mail ad SL, dicendo che, finche'
non ricevera' un'offeta, io non ce posso fare niente (adoro LARTarlo
via mail! lololololol)
Come se non mi avesse sentito, mi comincia a mandare i dati del lavoro
che, indovina un po', si puo' riassumere in "Vai su questo sito e copialo"
(non metto l'url non per salvaguardare la mia azienda o quella di SL,
ma perche' il sito in questione e' un tale schifo che mi sento male solo
al pensiero, fatto tutto in flash tra l'altro).
Alla fine, dopo l'ennesima mail, con CC al mio capo, che probabilmente si
preoccupava della mia pressione, dove ridico che non posso fare niente
finche' non ha in mano un'offerta, SL se ne esce con un "Ma io e TB
(mio capo) siamo d'accordo, comincia subito!".
Quando si dice la comunicazione.
In ogni caso, avevo altra roba da fare (ed era arrivato venerdi')
e quindi l'ho semplicemente ignorato, anche perche' avevo un sentore,
fino a lunedi' quando ne ho potuto parlare col mio capo.
IO - Senti, SL mi ha rotto gli zebedei per due giorni con 'sta storia
del sito per ${vifacciamolecalze}.
TB - Si, va beh, ma tu sai che fino a quando non abbiamo un'offerta,
i lavori non cominciano.
IO - Gia', ma lui mi ha detto che eravate gia' d'accordo.
TB - beh, si, ma nel senso che tutti i suoi lavori sono accettati, ma per
un progetto che dobbiamo far partire da zero, bisogna che ci sia un'offerta.
IO - Ok, questo risponde alla mia domanda.
TB - Quale?
IO - Se SL e' un "mentitore"!
TB non ha ribattuto, che abbia desistito a difendere il suo amico/cliente!?!?
IO - Comunque, mi ha gia' mandato della roba...
TB - Si, l'ho vista anch'io, ma quelle sono solo le foto del sito vecchio,
ne hanno di nuove.
IO - E che aspettano a mandarcele? Un invito scritto?
TB - No, anzi, stai qui che adesso chiamo la tipa e le dico di mandarcele.
Non l'avessi mai fatto. Cerchero' di rendere l'idea della conversazione.
TB - (sorvolo sui convenevoli) Si, avremmo bisogno delle immagini...Una
breve pausa Si, infatti, se ce le puo' mandare...Una breve pausa
Si, se sono parecchie e meglio zipparle... Una pausa, faccia strana, mi guarda
(rivolto a me) Come si crea uno zip in Winsozz?
IO - Seleziona la Directory da zippare, clicca col destro e sceglie
"Invia ad archivio", o "Cartella compressa", o "crea zip file", dipende anche
da che programmi hai installato.
risposta sbagliata, la risposta giusta era "domanda al supporto tennico
del tuo ufficio"
E Daniele Risponde: Se intendi supporto tennico del nostro ufficio
(parlavo col mio capo), allora sono io (ed anche la mia
responsabile...), se intendi il supporto tennico dell'ufficio della
cliente, beh, da quel che ho capito è lei..."
TB - Ok. (Rivolto alla tipa) Si, clicchi col destro
sulla Directory...Una breve pausa La cartella... Una breve
pausa Si, lo so come si chiama... Una breve pausa Che scelte
ha? Una pausa un po' piu' lunga "Invia a cartella compressa"?
(Guarda me, io gli mimo un "Dovrebbe andare bene") Provi quello... Una
breve pausa Ah, l'aveva gia' provato e le da errore... Una breve
pausa Credo che quell'errore significhi che i nomi di qualche file abbiano
dei caratteri speciali...
A questo punto, cominciavo ad essere un pelo stanco della cosa...
TB - Ecco non credo che i nomi dovrebbero essere la descrizione delle
immagini...
mepensa: Perche' non sono sorpreso?!?!
TB - NO, nel sito che ci ha indicato esce la descrizione perche' questa e'
inserita come "title" nel tag img...
mepensa: non ci provo neanche a spiegargli che in Flash non viene
passato HTML
TB - No, le descrizioni deve mandarcele con un file a parte... Quanto ci
ha messo a prepararle tutte?!? Una breve pausa Si, aspetti (Copre
il ricevitore e si rivolge a me) E' ancora online quella applicazione
per l'upload dei file?
IO - Si, ed i dati dovresti averli nello storico delle mail.
La suddetta Web App e' soltanto due file PHP che consentono ad un utonto
con un username ed una password di caricare sul nostro server (in una
posizione non raggiungibile da internet) un qualunque file. (nota,
il motivo che mi ha spinto a creare 'sta scemenza e' il fatto che i
deficienti ai quali il mio capo aveva affidato la creazione del sito
internet aziendale, prima che io venissi a lavorare qui, non erano
capaci di tenere lo storico delle versioni che ci inviavano, inoltre
non sapevano mai cosa avevano cambiato in ogni release, ergo circa 3
volte alla settimana ci arrivava una mail con 3-4 mega di allegati,
murphy volle che proprio in quel periodo il nostro mail server stava
vivendo un periodo di transizione, non farmi cominciare, ed il mio capo,
che non voleva che si riempisse la mail box con queste mail, mi ha
ordinato un accrocchio che permettesse l'upload dei file direttamente
sul server. Non devo stare a dirti che e' stato usato una sola volta?)
TB - Allora, le ho girato una mail... Una breve pausa Si, perfetto,
clicchi sul link... Una breve pausa ah, non e' un link? Allora
lo deve selezionare e copiarlo nel browser... Una breve pausa
Explorer...
mepensa: Mo voglio vedere come glielo spiega
TB - Allora, deve blablablabla
(3 - 4 minuti buoni di spiegazione su come fare copia incolla)
TB - Si, si e' aperto? Una breve pausa Ok, digiti
l'username... Una breve pausa Il nome utente... Una breve
pausa Nella mail che le ho mandata c'e' scritto "Username:...
Una breve pausa Come non detto mepensa: scommetto che ha gia'
chiuso Outlook allora digiti blalblabla... Una breve pausa
Si, se ora sceglie "Sfoglia"... Una breve pausa Eh, ora non lo
vedo, ma deve trovare i file che vuole... Una breve pausa Si,
per ogni file... Una breve pausa Per questo deve zipparli...
Una pausa piu' lunga...attesa...attesa...
TB - Senta, mi metto d'accordo con SL per farle inviare qualcuno a
prendere i file, va bene?
(TB conclude la comunicazione, si alza, va in cucina a farsi una tazza
di te e ritorna dopo un 5 minuti)
TB - (Rivolto a me) Senti, comincia senza il materiale a buttare giu'
una struttura, ok?
E che devo di'? Senza una parola me ne torno di sopra.
Devi dire: SL aveva ragione e con o senza l'offerta il lavoro si fa
lo stesso.
E Daniele Risponde: Che si faceva lo sapevo già, solo che SL ha la brutta
abitudine di interporsi tra noi ed i clienti, nel senso, che noi siamo
come l'OutSourcing di SL. Il problema è che quando SL ha un nuovo
incarico, questo è quello che noi sappiamo:
100% il lavoro da fare, 70% quello che chiede SL al cliente,
50% quello che capisce, 30% quello che riesce a spiegare al mio capo,
20% quello che TB capisce, 10% quello che TB riesce a spiegare a me
5% quello che io capisco.
Capirai perché ero speranzoso quando SL ha detto di contattare la
cliente direttamente
Fast Forward di qualche giorno
Mi arriva una mail:
From: CL@$AziendaWebDesigner
To: Me@$NoiDomineremoInternet.com
CC: TB@$NoiDomineremoInternet.com
Ciao,
Sono CL di $AziendaWebDesigner, ti invio le immagini per il sito
${vifacciamolecalze}. Per domande puoi contattare ...(i dati della tipa con cui
abbiamo parlato via telefono)
Ed, OVVIAMENTE, non c'era nessun allegato.
E' qui che ho cominciato a ponderare sulla storia del male che, compreso
sia impossibile convertirmi, vuole che io sia arrestato per omicidio
colposo. Anche se, in Italia, potrei cavarmela con le attenuanti della
temporanea infermita' mentale, ed un paio di anni di reclusione.
Chiamo il mio capo, per vedere, mettiputacaso, che il mail server abbia
deciso di inviare gli allegati al CC, ma anche lui mi dice di non avere
allegati.
Grrr, altra mail, con CC a SL, per indicare, spero gentilmente, la cosa.
Quattro (4) giorni dopo, mi arriva l'archivio .zip in una mail IDENTICA
a quella precendente (al che mi viene da pensare che CL voleva dar
l'impressione che in realta' ne avesse, mandata solo una. Probabilmente,
pensa che tutti facciano come SL e non si tengano lo storico di tutte
le mail, non fatemi cominciare).
Vabbe', avevo altro da fare, ma memore dei casini, decido di controllare
subito. E devo dire di aver fatto bene. L'archivio si dimostra essere
composto da 28 directory e 262 file. Dei quali solo una ventina sono
immagini. I restanti file sono dei file .lnk (per chi non lo sapesse,
sono le shortcuts di Winsozz, i collegamenti che si possono mettere
sul Desktop).
A questo punto ero esaurito, le possibilita' erano 2: uccidevo CL, SL e la
tipa di ${vifacciamolecalze}, ma mi sono ricordato che l'ultima e' una
cliente e sono ancora convinto che gli inglesi abbiano ragione in questo
("Customer is King"), l'alternativa era mollare la cosa al mio capo,
facendogli presente quello che CL ed SL rischiavano se si facevano vedere.
Ho scelto la seconda.
Ho saputo poi, che CL e' andato dalla responsabile a prendere le foto,
quella gli ha mollato un CD e da questo lui ha creato l'archivio.
Come ho detto al mio capo: "Ah, quindi non e' CL ad essere cosi' ignorante
da non sapere la differenza tra 'Incolla' ed 'Incolla come Collegamento',
lui e' soltanto Stupido".
Daniele C.
16/07/2009 15:55
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