Ma ci sei o ci fai?
Mai sentito parlare di "Business Continuity"? E' quella cosa dove, in teoria, si dovrebbe fare di tutto per mantenere il "business", che e' quella cosa che in teoria vi da' i soldi per vivere, in funzione. Che in teoria e' una cosa molto giusta, ma per qualche strano motivo ogni volta che si fa notare a chi dovrebbe essere piu' interessato dalla cosa, la prima lamentela che si riceve come risposta e' che costa soldi.
Il disco fisso del server si sta' riempiendo, sarebbe meglio ampliarlo o installare un nuovo disco prima che questo sia al 100%! Si ma quanto costa? Ma non si puo' fare per meno? Ma ci serve davvero un nuovo disco? Che succede se aspettiamo la settimana prossima/il mese prossimo/l'anno prossimo? Perche' non possiamo compereare uno di quei bei dischetti dal MediaMarkt che costano cosi' poco e metterli su?
Il server e' vecchio come Noe', e' ora di aggiornare l'hardware ed il software prima che si impalli del tutto! Si ma quanto costa? Ma non si puo' fare per meno? Ma a che ci serve il server nuovo, non siamo tutto sul "cloud"? Non possiamo aspettare la settimana prossima/il mese prossimo/l'anno prossimo/lo facciamo quando mettiamo su i dischi nuovi sull'altro server? Ma ho visto questo computerino bellino da MediaMarkt che costa la meta', perche' non usiamo quello?
E non parliamo di quando finalmente il server o il disco vengono comperati e si tratta di metterli in funzione. Allora e' tutto un parlare di "business continuity"... perche' a quel punto i soldi li hanno spesi.
E dopo questa introduzione, parliamo di $noisiamofighi. Una societa' che faceva... cose varie e per le quali avevano un server di posta. Server di posta che era hostato NON da noi. Nossignore. E noi che c'entriamo allora? Direte voi. Ottima domanda. Dico io. Per qualche strano motivo, questa gente aveva deciso che il miglior modo di gestire la LORO posta era di inviarla tramite una VPN verso un certo servizio di mail-washing e poi spedirla al destinatario. Mentre per riceverla, il giro opposto...
Ora, io capisco che l'antispam e' una gran rottura e nessuno vuole mettere il proprio nome accanto al termine "postmaster", perche' a quel punto incomincia il vero divertimento: che tutti gli utenti cominciano a lamentarsi del fatto che ricevono spam/non ricevono spam/ricevono posta/non ricevono posta... molto spesso nella stessa mail.
Dopo un numero tendente ad infinito di mail con lamentele varie, un conteggio delle "regole" aggiunte per i casi speciali della loro posta era al di sopra dei 9000. Che come tutti sanno non e' mai una bella cosa.
Ed e' a questo punto che le cose si fanno interessanti. Si' perche', dopo un certo numero di anni ed un nutrito numero di mails, $noisiamofighi aveva deciso che era il momento di aggiornare il loro server di posta. Come e', come non e', questa gente aveva deciso di installare un nuovo server, copiarci sopra tutto quello che era da copiare e poi spostare le connessioni da uno all'altro.
Tutto fantastico. Salvo che le cose diventano subito molto piu' confuse.
Per esempio, per prima cosa hanno deciso di fare dei test sul nuovo sistema (cosa molto buona), ma per fare cio' bisogna che il loro sistema sia in grado di parlare con il nostro 'mailwasher' e viceversa. Bene, si prendono gli indirizzi IP del server nuovo e li si mandano ai manutentori della vpn (che non siamo noi) e via.
Eh, sembra facile. $manutentore risponde che non gli risulta nessuna vpn collegata a quegli IP. No, rispondo io, quegli IP sono nuovi, devono essere aggiunti alla vpn che aveta gia' con $altroip sempre per lo stesso cliente, $manutentore risponde che non gli risulta nessuna vpn per gli altri IP.
A questo punto, dato che la documentazione che ho per questa roba e' a dir poco carente, giro la domanda a $noisiamofighi. Mi risponde CL, che dovrebbe essere uno dei "tecnici" della loro infrastruttura.
CL - Noi non abbiamo nessuna VPN con $manutentore.
Io - Ma siete sicuri? Secondo la mia documentazione il vostro sistema usa una VPN per collegarsi a...
CL - No no, noi non usiamo nessuna VPN.
Io - ...meglio cosi', allora se non avete nessuna vpn, potete collegarvi direttamente al nostro IP XXX per l'invio della posta.
CL - ...Hemmm... probabile.
Io - Ottimo. E allora che problemi avete?
CL - Noi?
Io - Si', voi. Avete riportato che non riuscite a collegarvi per l'invio della posta.
CL - Oh, quello e' dai server nuovi. Si. No.
Io - Si o no?
CL - Cioe' no, non riusciamo a collegarci.
Io - Ok, possiamo fare una prova? Con che IP vi collegate?
CL - 10.x.x.x
Io - ... 10.x non e' un indirizzo di Internet. Quello e' un indirizzo interno.
CL - Si'.
Io - ...ed a cosa e' collegato?
CL - Al vostro sistema.
Io - No, il nostro sistema e' accessibile tramite un indirizzo PUBBLICO. Con un idirizzo PRIVATO di sicuro non vi collegate.
CL - ...Ah, gia' perche' e' la VPN.
Io - Ma non avete detto un secondo fa che non usate nessuna VPN?
CL - No, non usiamo una vpn.
Io - E allora quel 10.x a che e' collegato?
CL - ... forse e' il caso che parli con CL2.
Io - Ecco, meglio.
Dopo qualche giorno, arriva una telefonata da parte di UL1, che sarebbe "IT manager" di $noisiamofighi.
UL1 - Sono stato informato che ci sono dei problemi con i test del nostro nuovo server di posta. E' imperativo che questi test siano completati entro la fine della settimana!
Io - Ottimo. Ed i problemi quali sarebbero?
UL1 - Non lo sono quali sono, siete voi che gestite il server di posta!
Io - Dissento. Il server di posta e' il vostro e lo gestite voi. Noi al massimo gestiamo il sistema di mail-washing.
UL1 - Appunto, quello.
Io - Ed io ripeto, quali sarebbero i problemi?
UL1 - (rumore di scartocciamento) Hmmmfff.. "mancanza di connessione"...
Io - Ottimo, chi e' che gestisce il vostro firewall o vpn? E non dite che lo gestiamo noi perche' non e' cosi'.
UL1 - Hmfff... quella roba dovrebbe essere di competenza di UL2...
Io - Ma non sei tu l'IT manager?
UL1 - Si ma non di quella roba...
Io - Vabbe', arrangiatevi un po'..
Dopo di che, non sento piu' niente per una settimana circa (alla faccia dell'imperativo). Poi arriva una telefonata da parte di UL2. Altro "IT manager"...
UL2 - Quando possiamo cambiare la VPN?
Io - Quale VPN?
UL2 - ...quella che usiamo per mandare la posta a voi...
Io - Allora, secondo le informazioni che ho ricevuto dal vostro dipartimento IT, che non so quanti ne avete ma cosi' c'era scritto sulla mail, voi NON avete una VPN.
UL2 - ...ah no! Quella roba e' stata data in outsourcing.
Io - E allora perche' parlate con me?
UL2 - ...hemmm.. perche' voi dovreste contattare il nostro outsourcing...
Io - No, VOI dovete contattare il VOSTRO outsourcing. Siete voi che avete il contratto, mica noi.
UL2 - Ma...
Dopo un po' di discussioni UL2 si convince controvoglia che e' lui che deve contattare l'outsourcing. Dopo di che, ovviamente, non si sente piu' niente per circa due settimane. Sempre alla faccia dell'imperativo.
Dopo di che un frullo di e-mail si scatena.
UL1 ed UL2 vogliono organizzare una conference call con noi per la gestione della cosa.
UL1 - ...e quindi vogliamo mettere in test questo nuovo sistema che ci sta costando una fortuna.
Io - E perche' chiamate noi?
UL2 - Per metterlo in produzione.
Io - Ottimo, mettetelo in produzione.
UL1 - Ma dobbiamo cambiare la VPN...
UL2 - Ma no, non abbiamo una VPN.
UL1 - Ma sei sicuro? A me sembrava...
UL2 - No No, sono sicuro, non abbiamo una VPN. E' solo il firewall.
Io - Ed allora perche' chiamate noi? Mettete a posto quel firewall.
UL2 - Ehmmm... credo che sia il vostro di firewall che sia il problema.
Io - Il nostro firewall di certo non blocca la porta 25 per la ricezione della posta.
UL2 - Eh, ma noi dovremmo collegarci con questo indirizzo che e' 10.x...
Io - Quello non e' un indirizzo di Internet, quindi o avete un qualche relay, o e' una vpn.
UL1 - Ecco, vedi? Te l'ho detto che c'e' una vpn...
UL2 - Ma... non dovrebbe...
Io - Ripeto: perche' contattate noi? Quella e' la VOSTRA rete. Dovreste sapere voi come e' organizzata, se c'e' una vpn e con chi e chi la gestisce.
Dopo un po' UL1 ed UL2 decidono che devono organizzare un'altra conference call, questa volta con UL3, l'altro "It manager" (ma quanti ne hanno??).
UL2 - Quindi la vpn che e' gestita da $outsources deve essere cambiata.
UL3 - Ottimo, quella gente la gestisci tu no?
UL2 - No che non la gestisco io!
UL3 - Come no?
UL2 - Quelli sono tuoi!
UL3 - Ma che stai dicendo? Io gestisco solo la parte di software development, questa roba e' networking.
UL2 - E non sei tu che te ne occupi?
UL3 - Ma sei scemo? No.
UL2 - Ma io non li ho mai sentiti... UL1 sono tuoi?
UL1 - Chi? Io?
UL2 - Si.
UL1 - No che non sono i miei.
UL2 - Ma se e' networking dovrebbero essere tuoi.
UL1 - Ma io mi occupo del networking locale.
UL2 - E questo non fa' parte del networking locale?
UL1 - No che non fa parte.
Io - Ottimo allora dato che...
UL2 - Ma se fa parte del networking e non te ne occupi tu chi e' che se ne occupa?
UL1 - E che ne so io!
Io - Ma visto che...
UL3 - No credo che UL2 abbia ragione, questo dovrebbe ricadere sotto la tua supervisione.
UL1 - Ma parli con me?
UL3 - E certo che parlo con te...
Io - Comunque visto che...
UL1 - No quella gente non e' sotto la mia responsabilita'.
UL3 - E chi li gestisce allora?
Io - Allora dato che...
UL1 - Non lo so.
UL2 - Ma sei tu che gestisci il networking, come funziona con il server vecchio?
A questo punto, dato che nessuno mi sta dando retta, io chiudo la conversazione e mi metto a fare altro.
Dopo un paio d'ore sono a consulta con DB.
DB - Quindi $noisiamofighi vogliono ritirare il server vecchio la settimana prossima e mettere in produzione quello nuovo.
Io - Buona fortuna. Io porto il popcorn.
DB - Ma quale e' il problema?
Io - Il problema e' che quella gente ha deciso che e' bello fare outsourcing, ma si sono dimenticati che le cose devono lo stesso essere gestite e controllate. Adesso non sanno piu' se c'e' una VPN, o se non c'e' una VPN, se c'e' un firewall, se non c'e' un firewall, chi gestisce cosa e come.
DB - E noi che possiamo fare?
Io - Noi?
DB - Quelli vogliono mettere il server in produzione, se non possono mandare o ricevere posta finisce che se ne vanno.
Io - Ottimo.
DB - OTTIMO??
Io - Se vogliono andarsene dovranno scoprire chi e' che gestisce la rete di quel coso. Perche' senno' la vedo dura. A quel punto magari riusciranno anche a tirare fuori la testa dal culo e scoprire come si gestisce. Fino ad ora io ho sentito tutto ed il contrario di tutto. Quelli hanno almeno 3 "IT Manager" e nessuno dei 3 sa chi gestisce cosa. Vogliono mettere in produzione un server che non ha nessuna connettivita' con Internet? Buon divertimento!
Mi domando solo se esiste al mondo abbastanza Pop-corn per lo spettacolo.
Davide
13/11/2020 13:13
A questo punto, credo sia l'ora di introdurre i "mi piace"/"non mi piace" ai commenti dei postatori 
