Nota: i miei commenti (quando ci sono) sono in italico
A Qualcuno Piace Caldo
Da tempo faccio assistenza alle filiali di $notacasaautomobilistica, che si trovano ad
una cinquantina di km dalla mia citta'.
Pochi giorni fa, mi chiama UL dalla sede principale:
UL: Ciao, abbiamo il $notogestionaleperautosaloni che non funziona
IO: Aspetta che mi collego al server... PORK... ACC... LIMORT...
UL: Che c'e', e' grave?
IO: Mmmm, vi funziona il resto della rete?
UL: A dire il vero non ci va nemmeno internet...
IO: Va in sala server, che ti faccio fare alcuni controlli.
Mentre UL passa la chiamata all'interno situato nella sala server, io cerco
di capire che cosa potrebbe essere successo. Nel frattempo mi arrivano a valanga,
numerose chiamate dalle filiali collegate con la sede principale...
UL: Eccomi qui, che devo fare?
IO: Controlliamo i router [seguono minuti di concitate spiegazioni su come
identificare i misteriosi apparati]...
[FF 20 min] Evidentemente non sono i router.
IO: Passiamo al firewall.
Nota: Il firewall in questione, gestisce le VPN di tutte le filiali, ed e' un rottame
derivato da un PC sovietico della MIR.
UL: (Che si trova davanti al monitor del FW) SBANG, SBANG, SPACE, SPACE...
Sto battendo tasti sulla tastiera, ma qui e' tutto spento, sul video non ci sono
segni di vita.
IO: Beh, riaccendi il tutto, e controlliamo il motivo per cui si e' spento.
UL esegue la riaccensione, e come per magia, la connettivita' ritorna. Ricontrollo lo
stato delle VPN e queste risultano attive...
IO: UL, non riesco a raggiungere il server di $notogestionaleperautosaloni, mi puoi
controllare che il server sia vivo?
UL: Spento anche questo, che faccio, riaccendo?
IO: Se vuoi vendere i tuoi macinini, direi di si
Dopo qualche minuto ritorna in vita il sistema, controllo i log e non noto niente di
anomalo, a parte uno spegnimento improvviso di buona parte dei server, in tempi
differenti. Rimugino sulla possibile causa, e penso a probabili problemi elettrici.
UL: Quindi posso avvertire le filiali che il sistema ha ripreso a funzionare?
IO: Ecco, bravo, fallo tu, che non ho voglia di spiegare per l'ennesima volta ai
CL delle filiali il motivo del guasto.
Passano un paio d'ore.
Squilla il telefono, e vedo sul display che e' di nuovo UL
UL: Siamo di nuovo al punto di partenza, non ci va internet.
IO: Hai controllato che le macchine siano accese e funzionanti?
UL: Si, lo sono, ma non funziona la rete.
IO: Eh?
UL: Non ci va nemmeno la condivisione dei files...
A questo punto, salgo in auto, mi infilo sulla piu' trafficata autostrada del nord
italia ed arrivo alla sede dopo un ora di guida alla "Mad Max".
IO: Ciao UL, fammi vedere il problema (constatando che effettivamente quello che
mi segnalava UL corrispondeva a verita')
UL: Vedi? e' cosi' da stamane e i riavvii del server non sono serviti a nulla.
Mi dirigo verso la sala server, apro la porta, e un clima tropicale subito mi avvolge,
facendomi sudare come Steve Ballmer...
IO: UL, che succede al condizionatore, perche' nessuno mi ha avvertito del guasto?
UL: Non e' guasto, l'abbiamo spento.
IO: Fammi capire, TU l'hai spento? E si puo' sapere il motivo?
UL: No, l'ha spento CL, perche' quando entrava in sala server aveva freddo, e lei non
voleva ammalarsi.
IO: Quindi voi spegnete il condizionamento ogni volta che entrate qui?
UL: No, rimane sempre spento, tanto non e' ancora estate, e poi consuma moltissima
corrente...
No comment!
Manfred Caruso
06/09/2008 00:00
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