Nota: i miei commenti (quando ci sono) sono in italico
FORMATTA QUELLA MACCHINA!
Sempre nel corso dei miei lavori peregrini per $(enorme_agenzia_di_stampa),
vengo a contatto con un'altro intervento presso $(ente_amministrativo), che
consiste - molto banalmente - nel prendere una installazione esistente,
montarci una scheda, installare un programma, verificare che tutto funzioni
come prima e alzare i tacchi.
Semplice, vero? NO. Dannatamente assurdo.
Arrivo allegro allegro da $(ente_amministrativo) e accendo la macchina.
Mi prendo un attimo di referenze, dati di configurazione... ok, tutto a
posto e... ehi! wtf? cosa sono quelli? DISCHI CONDIVISI?
A titolo di cronaca, $(enorme_agenzia_di_stampa) sigilla le macchine e non
da al cliente la password per accederci (con somme incazzature che mi
sorbisco sempre io, immaginate che bello avere nella VOSTRA rete una
macchina che non potete amministrare). Ma vedo dischi condivisi... e una
installazione completamente non-standard.
Nel frattempo arriva CL($(cliente)) che mi si piazza dietro a mo' di
avvoltoio.
IO: Questa installazione è un po' strana... aspetta che lancio
$(applicativo_client)... EH? "Connection Refused"? WTF?
CL: Beh, lo sappiamo. E' sei mesi che l'applicativo non funziona.
IO: WTF?
Menomale che doveva essere un intervento di banale routine... $(server) non
riceve le notizie, $(client) non si avvia perche' la macchina non riesce a
connettersi a se' stessa... andiamo bene, andiamo... e' giunta l'ora di
attaccarsi (al telefono) e chiamare il supporto tecnico di per sistemare la
situazione. Chiamo quindi $(agenzia_di_stampa) e mi risponde JS1 (Jerk
Support).
JS1: Pronto.
IO: Ciao JS1 (ci conosciamo gia'), sono $(licantropo) di $(banda_di_folli),
ho qualche problema sulla macchina di $(ente_amministrativo), ne sai
qualcosa?
JS1: no, a quanto ne so $(notizie) arrivano tranquillamente e $(cliente)
usa $(applicativo) felice come una pasqua.
IO: Sai male. $(notizie) non passano sulla macchina, $(cliente) dice che
$(applicativo) non funziona da sei mesi e le $(notizie) vengono soltanto
veicolate sul server di $(concorrente_acerrimo) che $(cliente) usa per
visualizzare tutto.
JS1: No, non e' possibile.
IO: In quale realtà virtuale vivi? Vuoi che ti passi CL, responsabile de
l'ufficio stampa? (Ndcm: perche' mi rispondono "non e' possibile"?)
JS1: ...
IO: Inoltre qui l'installazione e' fatta a $(fallo_di_suino). Manca
l'antivirus, il $(software) non e' aggiornato da mesi e i dischi sono
condivisi.
JS1: ...chiamo JSBOFH e ti faccio sapere. Tu cerca di far funzionare la
situazione.
IO: ok, tieni presente che secondo me qui c'e' qualche problema di
configurazione, la macchina si vede e non si vede.
Esamino quindi il problema... la macchina ha due schede di rete (tre se
conto la scheda DVB che ho appena messo su). Stranamente (beati sistemisti
Windows) la macchina per raggiungere se' stessa passa dal proxy. Il proxy
mi fa raggiungere me stesso ma - per $(policy_assurda) dei soliti BOFH da
ente pubblico non posso raggiungere mie sottourl; in pratica
http://mioindirizzo_ip/ funziona,
http://mioindirizzo_ip/folder/pagina.html mi viene bloccato.
E' quindi tempo di chiamare BOFH, che e' ovviamente in un altro edificio e
arriva dopo $(tempo_di_comodo).
Il bravo BOFH arriva e mi dice "mah, non saprei, qui e' tutto a posto, vedi,
su libero ci esco..." ma non ha la piu' pallida idea del perche' le cose
non funzionino. Inoltre, per motivi decisamente mistici, la macchina va in
rete a sprazzi. Io, premetto, non sono un sistemista di rete per cui ne
capisco fino a un certo punto.
Al che aspetto paziente che il supporto mi chiami... e ottengo una risposta
che ha ben dell'incredibile:
JS1: Senti, $(licantropo), JSBOFH mi ha detto di reinstallare completamente
la macchina
IO: EEEeeeeEEEEH? (pensando: $(divinita') $(bestia), e' una giornata piena!)
JS1: si, l'installazione non ci convince, i dischi condivisi, la rete che
va e non va, l'applicativo, la rava, la fava... insomma, reinstalla.
IO: Intendi anche il sistema operativo?
JS1: si.
Ecco qui. Ovviamente tra smontare, rimontare installare rava e fava si
erano ormai fatte le quattro... mi segno la configurazione di rete, installo
il s.o. e torno a casa ad un'ora tutt'altro che decente (ero a 100km da casa).
Fast forward al mattino dopo... di nuovo 100km dal cliente... fatti in moto
causa sciopero dei treni e dribblando i lastroni di ghiaccio per la via.
...reinstallo l'applicativo... che di per se non e' banalissimo...
...reinstallo la scheda...
...reinstallo l'antivirus...
...gia' che ci sono, aggiorno il S.O... (e li parte del tempo)
...provo tutto, ricevo, le news funzionano MA ho i soliti problemi. La
macchina non vede se stessa e quindi $(applicativo) lancia sonori
pernacchioni a targhe alterne, con grande ilarita' di tutti fuorche' me.
E' giunta l'ora di chiamare di nuovo il supporto tecnico...
JS1: Si.
IO: JS1, sono di nuovo $(licantropo_esaurito), la macchina mi da' gli
stessi identici problemi di ieri...
JS1: no, non e' possibile.
IO: GROAR!
JS1: ma tu hai reinstallato tutto?
IO: Diobono, certo. Winzozz, $(applicativo), antivirus, rava, fava...
JS1: ma hai riformattato?
IO: ovviamente no. Che riformatto a fare?
JS1: (neanche troppo nascondendo l'esultanza) aspetta che chiamo JSBOFH.
Gia' lo so che si attaccheranno alla scusa della riformattazione per farmi
il $(deretano_da_babbuino). Ai nou mai chichen. E in trenta secondi difatti
arriva la chiamata dal mio cellulofono rovente:
JS1: noi ti avevamo detto di riformattare.
Io: "reinstallare".
JS1: c'e' differenza!
IO: A parte il tempo? no. Se ti installo ex novo il sistema operativo
rimuovendo il vecchio...
JS1: ma non abbiamo la garanzia... formatta quella macchina.
IO: ma sforo coi tempi.
JS1: $(volatili) tuoi. Formatta quella macchina.
IO: ma ti garantisco, ho reinstallato in tutt'altra cartella...
JS1: no, i virus, non si sa mai, qualche vecchia configurazione rimasta...
IO: ti garantisco...
JS1: FORMATTA QUELLA MACCHINA!!
IO: te lo giuro...
JS1: FORMATTA QUELLA MACCHINA!!
IO: te lo scrivo col sangue sul marmo del Donatello...
JS1: FORMATTA QUELLA MACCHINA!!!
IO: ...la cinghialina in ostaggio...
JS1: FORMATTA QUELLA MACCHINA!!!!!
IO: bon, io lo faccio. Ma ti garantisco che non risolvera' il problema.
Piuttosto, avete verificato la configurazione di rete? secondo me...
JS1: la configurazione di rete e' certificata e funzionante. Tu...
IO: FORMATTO QUELLA MACCHINA!
JS1: Ecco, bravo.
Al che, mesto mesto, riformatto la partizione... entrambe le partizioni,
non avessero a incazzarsi neri... parte la serata, un'ora e spicci di treno
fino a casa, torno al mattino dopo...
...reinstallo il s.o...
...lo aggiorno...
...installo $(applicativo)...
...installo la scheda...
...e indovinate un po'? Stessi identici problemi.
Chiamo IO il supporto.
JS1: si?
IO: Ho riformattato. Stessi problemi di prima.
JS1: non ci credo!!!
IO: Monti su un treno e vieni qui?
JS1: come e' possibile?
IO: secondo me e' un problema di rete.
JS1: si, ci pensavo anche io... ma tanto $(sistemista_capace_nostro) e' in
ferie, $(programmatore_che_ci_capisce) pure e...
IO: Senti, io verifico, poi guardo...
Controllo la configurazione di rete e... wtf?
La prima scheda tutto ok. La seconda, invece, completamente a puttane...
...ha un indirizzo, un gateway che e' un router punto-punto e una
subnet mask completamente sballata (tipo 255.255.0.0, mentre sarebbe
dovuta essere 255.255.255.252)... per cui pacchetti persi a gogo...
Ecco quanto. Configurazione di rete sballata, tre giorni di lavoro persi.
Pero', alla faccia di JS1 (che da allora CREDE CIECAMENTE a tutto cio' che
gli dico) $(agenzia_di_stampa) mi ha pagato tutti i giorni di lavoro.
Tre giorni, tre trasferte di cui una in moto... non c'e' di che lamentarsi.
Peccato per la bile. E i pasti saltati. E una vescica grossa quanto la
mia orchite.
Cinghiale Mannaro
16/2/2005
16/02/2005 00:00
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