Nota: i miei commenti (quando ci sono) sono in italico
Quanti Ricordi...
Ho lavorato per un paio d'annetti come sistemista in un call center di
$molto_grossa_societa'_di_assicurazioni, e per motivi troppo lunghi e
noiosi da spiegare continuo a tornarci un giorno a settimana. Ora, in
questo posto sono rinchiuse piu' di 200 persone che usano il pc 8 ore
al giorno. Quale pensate che sia il livello medio di conoscenza che
hanno queste persone del loro strumento di lavoro?
Vi do' un piccolo aiutino...
Circa due anni fa io e un mio collega eravamo davanti a un pc per fare
non ricordo neanche piu' cosa. Una ragazza si avvicina a un pc spento
vicino al nostro, e accende il monitor. Poi lo spegne. Poi lo
riaccende. Poi lo spegne. Poi si gira verso di noi e fa: "Questo pc
non funziona! non si accende!"
Vi racconto ora un paio di aneddoti successi piu' di recente, ma prima
una piccola premessa: ogni piano e' diviso in isole composte da 4 pc,
e ognuna di queste isole ha una piccola stampantina laser, collegata a
uno di questi pc e condivisa con gli altri 3. Quando qualcuno mi
telefona perche' ha problemi di stampa, un buon 20% delle volte il
motivo e' che il pc a cui e' collegata la stampante e' spento. va
beh... ci ho fatto il callo e mi sono rassegnato all'idea che 'sta
cosa non la capiranno mai.
Ebbene, come ogni volta che penso di aver visto tutto, questi riescono
a superare se stessi... Un giorno mi telefona una delle responsabili di
uno dei gruppi di lavoro:
UL - ciao senti, e' un mese che non riusciamo a stampare, non e' che
verresti a vedere cosa c'e' che non va?
IO - e' un mese che non stampate e me lo dite solo ora? va beh, ora
vengo...
mi faccio la mia solita dose di scalini ed entro nello stanzino dove
lavora questa povera gente che non riesce a stampare. mi fiondo subito
sulla stampante e controllo cavi e spie di segnalazione. Pare tutto a
posto, mi giro quindi verso il pc per fare anche qui i soliti
controlli di rito e...
il pc non c'e'!
rimango basito per un attimo, poi mi giro verso la UL
IO - Scusa, ma il pc che stava qua dov'e' finito?
UL - Ah quello? Oramai sara' almeno una settimana che l'hanno portato
via..
IO - Beh se non c'e' il pc ci sfido che non riuscite a stampare!
Lei mi guarda con aria pensosa per un attimo e poi mi fa:
UL - ah.. dici che e' per quello?
Altro episodio, sempre sul tema "pensavo di aver visto tutto". Un bel
giorno qualcuno della sede centrale di questa fantastica
$molto_grossa_societa'_di_assicurazioni decide di fare alcune
modifiche a un file access che qui dentro usano tutti, di non testarlo
minimamente, e di sovrascrivere senza avvisarci la copia che avevamo
sul nostro server. Risultato: 200 persone al telefono per dirci che
$applicazione_access non funziona.
Ok, si telefona al furbone e gli si fa presente il danno, al che lui
promette di sistemare la cosa e nel frattempo fa un'ulteriore modifica
a $applicazione_access per far si' che venga visualizzato un cortese
messaggio di "lavori in corso".
Tempo 20 minuti e mi telefona una ragazza:
CL - Ciaosono$nomedelquintopianohounproblemanone'cheverrestiavedere?
IO - Che problema?
CL - Non funziona $applicazione_access, non e' che verresti?
IO - Che problema ti da' esattamente?
CL - Quando la apro non funziona.
IO - Cosa succede quando la apri?
CL - Mi da' un messaggio d'errore.
IO - Che messaggio d'errore?
CL - Aspetta che lo apro, cosi' ti dico... ecco... mi dice: "L'applicazione
e' in fase di manutenzione. Riprovare piu' tardi". Cosa devo fare?!?
Non so come sono riuscito a non dirle quello che ho pensato, e confesso
che un po' me ne sono pentito...
Concludo con un'ultimo episodio successo in famiglia. Mio cugino ha
tre periferiche usb: la stampante, lo scanner e il modem adsl. Un bel
giorno la stampante decide che non ne vuol piu' sapere di stampare, ed
essendo io "l'esperto di computer" mi chiamano e ci mettiamo d'accordo
per una visitina domenica mattina.
Conoscendo l'inestricabile groviglio di cavi che giace dietro e di
fianco al suo computer, arrivato a casa sua faccio una breve
preghierina affinche' sia solo un problema software, dopodiche' mi
metto a smanettare col pannello delle stampanti di Windows. Dopo aver
appurato che la mia preghiera non e' stata ascoltata, accetto il mio
fato e mi sdraio sotto la scrivania.
Tiro fuori il suo pc per quanto basta e sbircio dietro per controllare
i cavi. Non appena vedo tutti e tre i cavi usb collegati in
bell'ordine mi assale una strana sensazione, ma sul momento non le do'
peso. Comincio quindi a controllare i suddetti cavi dal lato
periferica e la stessa strana sensazione di prima torna a ronzarmi
nella testa.
Non appena le presto un attimo di attenzione ecco che arriva la
soluzione: Quando mai ho visto una scheda madre con TRE connettori
usb!?!? Di solito ne hanno al massimo due, e quelle che ne hanno di
piu' li montano su delle staffe aggiuntive... Ok, e' giunto il momento
di controllare meglio. Tiro fuori il pc e guardo il primo
connettore. Guardo il secondo. Guardo il terzo e... non e' un
connettore usb! E' la presa ethernet!
Se puo' consolarti successe con una CL anche a me, e poi mi
telefono' perche' "il mouse non funziona e nemmeno internet"...
Avendo esaurito le prese usb col modem e lo scanner, mio cugino ha
pensato bene di infilare il cavo della stampante dentro la presa
ethernet, tanto la larghezza era uguale e se il connettore entra e'
sicuramente la presa giusta, no?
Matteo Cavalieri
10/05/2004 00:00
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