O Tutti, O Nessuno
E' lunedi' (incidentalmente) e come tutti i lunedi' abbiamo i problemi che si sono accumulati durante il week end e che invece di essere sistemati o controllati durante il fine-settimana dal pinguino preposto, sono stati semplicemente ignorati, cosi' adesso ce li ritroviamo tutti insieme con tutto il resto delle richieste/lamentazioni che si sono accumulate.
Tanto perche' mi voglio male, pesco il primo della pila e comincio a guardarlo.
Allora CL della ditta di CL che si lamenta che la procedura per la modifica di questo-e-quello che noi abbiamo implementato non ha funzionato per tutto il fine settimana e nonostante abbia chiamato piu' volte il numero di pronto intervento l'intervento non e' stato pronto. Non e' stato per niente in effetti.
Dopo aver mandato una maillina a DumBoss perche' si preoccupi che chi dovrebbe rispondere alle chiamate lo faccia, mi metto a guardare questa "procedura".
La prima fase e' di cercare informazioni al riguardo nel nostro Wiki. Ovviamente non trovo un accidente di utile. Una paginetta scarna che dice che tale procedura e' stata richiesta con un certo ticket e basta.
Guardo il ticket, dove c'e' una vaga richiesta di prendere dei dati da un database e renderli disponibili per una qualche procedura che non si capisce bene che cosa dovrebbe farne.
Ovviamente il ticket e' "chiuso" ed il "chiusore" e' lo stesso pinguino (PG) che non risponde alle chiamate di emergenza.
Ergo, gli rigiro il nuovo ticket con nota di documentare la cosa.
Fast forward di un paio di giorni, quando CL della ditta di CL di sopra, chiama per sapere che cosa ne e' stato del suo ticket e della sua procedura. A questo punto, non avendo la piu' pallida idea di come sono andate le cose, gli dico che mi informo e vado direttamente a rompere le balle a DumBoss.
DB - Ma PG che ha detto?
IO - A me non ha detto niente, e dato che i Ticket che sono assegnati a qualcuno non sono visibili da nessuno che non sia super-mega-admin, non ho la piu' pallida idea.
DB - Ma lo hai domandato a PG?
IO - Come potrei domandarglielo se non e' in ufficio e non compare "on line" nella chat?
DB - Hummm... Non mi pare sia in ferie...
IO - Questo lo sai tu e non io...
DB - Ok, vediamo quando arriva cosa dice...
IO - Sono le 10.30... L'orario "ufficiale" non sarebbe dalle 8~8.30 in poi ?
DB - ...eh...
In ogni cao PG decide di arrivare "con comodo" dopo le 11. A questo punto viene placcato immediatamente.
DB - Che e' successo con il ticket di CL?
PG - Quale ticket di CL?
IO - Quello che ti ho girato Lunedi', riferito alla procedura che tu avresti dover fatto per loro e che non e' documentata da nessuna parte.
PG - Ah, non ho avuto tempo di guardarlo.
IO - Ottimo e lo hai detto a CL?
PG - No. Non ho avuto tempo.
DB - Ok, avvisa CL allora.
IO - Tanto per curiosita', che hai combinato da Lunedi' ad oggi?
PG - Ah, quella roba per $megaditta...
IO - Quella che ho risolto io la settimana scorsa e l'ho anche detto Lunedi' durante la Riunione Settimanale?
PG - ...Ah l'hai risolta ?
IO - Ma dormivi durante la riunione o facevi solo finta?
Ottimo, quindi PG ha passato 3 giorni a fare un cazzo probabilmente, comunque il problema e' sempre suo e lo lascio nel suo brodo. Passano un altro paio di giorni e mi ritrovo di nuovo CL al telefono, che si lamenta che non ha sentito un fico secco. Ri-andiamo a trovare PG, che goduria!
IO - Ho di nuovo CL al telefono che chiede di sapere che succede.
PG - Ah, niente.
IO - Niente cosa?
PG - Non sta succedendo niente.
IO - Lo so, perche' non lo dici anche a CL?
PG - Voglio dire, la procedura funziona.
IO - Non secondo CL.
PG - Vabbe' io non posso farci niente.
IO - Visto che l'hai fatta tu, dovresti poterci fare qualche cosa e come minimo dovresti spiegarlo a CL.
PG - La procedura gira, io non so perche' a CL non funzioni.
IO - Dillo e domandalo a CL allora.
E me ne vado prima di cominciare a tirargli delle madonne...
La settimana successiva CL ritorna alla carica, questa volta pero' chiama direttamente DumBoss, il quale, per qualche anomalo motivo, viene da me!
DB - ...quindi secondo CL la procedura non funziona.
IO - E perche' lo dici a me? La procedura l'ha fatta PG.
DB - Si ma PG pare che non sappia come farla funzionare...
IO - Senti, se io faccio uno script e a te non ti funziona, tu non dici a PG di guardarlo, lo dici a me. Percui perche' non lo dici a PG di sistemarsi il suo script? Non dovrebbe essere troppo difficile. Se l'ha fatta questa cazzo di procedura.
Ovviamente dopo un po' mi metto a guardare questa cazzo di "procedura", che si rivela essere uno "script" Ansible.
Se non sapete che roba e' Ansible vuole dire che siete rimasti indietro in tutta la faccenda DevOps e compagnia cantante, non vi siete persi niente effettivamente.
Ansible e' un... "coso" che in sostanza implementa una versione un pelo migliorata di "Expect". Consente id mandare comandi via SSH ad un server e ricevere risposte. Fa anche altre cose ma lo scopo in generale e' quello di copiare ed eseguire roba su server remotamente. Il problema e' che... Non e' un linguaggio di programmazione. Anche se molta gente lo considera tale.
Per esempio, non e' possible fare una costruzione del tipi "Se questo Allora quello...". E' possibile dirgli "verifica che X sia installato e se non lo e' installalo", ma non "Se X e' installato allora..."
Ora, apparentemente quello che PG ha realizzato e' un modo molto convoluto di copiare dei files da una parte all'altra e poi farci girare sopra un "grep"... Una cosa che sarebbe stata molto piu' semplice fare direattamente senza scomodare Ansible.
Faccio girare quell'arnese e mi ritorna un errore. Sembra che qualche cosa non sia come dovrebbe essere.
IO - Eccoti il problema: non funziona.
PG - Quello e' solo la parte iniziale.
IO - E non funziona. Se la parte iniziale non funziona, probabilmente la parte finale non viene nemmeno eseguita. Hai provato questo affare?
PG - Ma no, non e' un problema se la parte iniziale non funziona.
IO - Vediamo questo "script"... La parte iniziale e' quella che copia un file da una parte ad un'altra. E gia' quella non funziona. Come fai a procedere se quella parte non funziona.
PG - Probabilmente perche' il file non e' li'.
IO - E se non e' li' come dovresti elaborarlo?
PG - Se non e' li' non lo elaboro, semplice.
IO - (fai login sul server, ls, il file e' presente) Il file e' li'.
PG - ....
IO - (rilancia procedura: errore) Quindi non e' che il file non e' li'.
PG - ...questo non lo avevo visto.
IO - Bene, adesso lo hai visto. Puoi procedere a debuggare.
PG - E come faccio?
IO - Non lo so. Tu hai detto che facevi la procedura, adesso hai visto dove sta' il problema, adesso procedi. Ed avvisa CL.
Tanto lo so gia' che non succedera' niente di tutto cio'. La procedura continuera' a non funzionare e nessuno avvisera' CL.
Davide
02/05/2018 15:35
