Storie dalla Sala Macchine |
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Vabbe', andiamo con ordine.
Mi arriva un messaggio di Bert, che si occupa dell'helldesk, che mi chiede di richiamare un tipo perche' non riescono a ricevere la posta dal nostro sistema antispam.
Le istruzioni per configurare il sistema sono abbastanza semplici, si configura il dominio nel nostro database (e questo lo facciamo noi), si mette il nostro server di ingresso di posta nel DNS come MX primario, si mette l'ip del server che deve ricevere la mail dopo che e' passata nell'antispam e si configura tale server per ricevere mail solo da noi. Fine del gioco. Ma ogni tanto qualcuno ha dei "problemi". Ok, tiro su il telefono e chiamo sto tipo. Risponde la segretaria che mi passa il loro "system administrator", al secolo UL.
UL - ...e non riceviamo nessuna mail.
IO - Che dominio ha detto?
UL - blahblah.nl
IO - Un attimo che controllo.
UL - La configurazione e' giusta, sono sicurissimo che e' giusta.
Sicomeno... Guardo la configurazione e vedo subito dove sta il problema, il pisquano ha messo come "server di posta di destinazione" 192.168.1.12. Un rapido controllo sul database mi dice che (grazie al cielo) noi non gestiamo il loro firewall.
IO - Ah, vedo che lei ha indicato 192.168.1.12 come server di destinazione, ma
quello e' di sicuro l'indirizzo interno del server, lei deve indicare l'indirizzo
esterno.
UL - Quello e' l'indirizzo esterno.
IO - No, non puo' essere l'indirizzo esterno. Intendo l'indirizzo pubblico, su
internet.
UL - Si', che pensate che sono scemo? (hemmm... devo dirtelo?) Quello e'
l'indirizzo pubblico del server.
IO - Non e' possibile, 192.168 e' una classe di indirizzi non routabili, quindi non
puo' essere un indirizzo esterno. Probabilmente avete un firewall che vi fa la
traslazione degli indirizzi e quello e' l'indirizzo interno. Lei deve prendere
l'indirizzo pubblico ed assicurarsi di avere un NAT dal firewall al server di posta
interno.
Silenzio di tomba dall'altra parte...
IO - Hallo? E' ancora li'?
UL - Hummm... Hemmm...
IO - Dove sta il problema?
UL - Momento he che vado sul firewall...
Rumore di sbatacchiamento vari...
UL - Allora adesso sono sul firewall... che cosa e' che dovrei vedere?
IO - Quale e' l'indirizzo IP esterno.
UL - Dunque qui' ho... heee.... 192.168.1.1...
IO - Quello e' sempre interno.
UL - Hummm... 172.17...
IO - Quello potrebbe essere l'indirizzo della DMZ o, se e' quello esterno, significa
che il vostro router fa gia' un NAT e quindi bisogna vedere sul router.
UL - Ma non ha detto che l'indirizzo non e' routcosoli'?
IO - La classe di indirizzi 192.168 non e' routabile, il che significa che se un
router riceve un pacchetto con quell'indirizzo come destinazione il pacchetto viene
scartato.
UL - Appunto, quindi che vuol dire che devo vedere sul router?
IO - Ha altri indirizzi su quel server?
UL - Hummm... momento ne... cosa e' che dovrei vedere? Qui' c'e' "tipo di connessione",
"Server DHCP"...
Io trattengo l'impulso di massacrare a mozzichi la cornetta del telefono che sa dio chi l'ha avuta in mano prima.
IO - Che firewall e' quello?
UL - Ma non so, lo ha fornito $ISP.
IO - Allora perche' non domandate ad $ISP come fare la configurazione?
Inserite qui, se vi va, $lungaenoisa discussione per convincerlo a domandare ad $ISP. Alla fine riesco a convincerlo. Ma la tranquillita e' di breve durata. Nel giro di un paio d'ore ritorna alla carica.
UL - Allora ho chiamato $ISP e mi hanno detto di fare $questo e $quello e blah blah
blah e yada yada yada...
IO - E dove sta il problema (come se non lo sapessi)?
UL - Da che parte si comincia?
IO - Si comincia con il contattare il nostro ufficio Vendite, che la gestione del
firewall e' un servizio a parte.
UL - Ma si tratta solo di fare doppioclick su un paio di icone...
IO - Io non doppioclicco.
E gli ho passato l'ufficio vendite.
Davide
23/06/2008 00:00
I commenti sono aggiunti quando e soprattutto se ho il tempo di guardarli e dopo aver eliminato le cagate, spam, tentativi di phishing et similia. Quindi non trattenete il respiro.
Franz Di Franz postato il 25/06/2008 19:57
marconasi Di marconasi postato il 25/06/2008 19:57
Luca Di Luca postato il 25/06/2008 19:57
matteo brancaleoni Di matteo brancaleoni postato il 25/06/2008 19:57
roberto Di roberto postato il 25/06/2008 19:57
Tommaso Di Tommaso postato il 25/06/2008 19:57
Nicola Di Nicola postato il 25/06/2008 19:57
Kurgan Di Kurgan postato il 25/06/2008 19:57
marco gregorio Di marco gregorio postato il 25/06/2008 19:58
siamo in due
Franz Di Franz postato il 25/06/2008 19:58
non indurmi in tentazione quajo'
Con un giro di click come hai detto che hai dovresti farti su i tuoi bei soldini!
Andrea Di Andrea postato il 25/06/2008 19:58
Ame Di Ame postato il 25/06/2008 19:58
Marly Di Marly postato il 25/06/2008 19:59
evk@mac.com Di evk@mac.com postato il 25/06/2008 19:59
tutti, me incluso
Peppone Di Peppone postato il 25/06/2008 19:59
Gaetano Sasso aitan(at)aitantel.it Di Gaetano Sasso aitan(at)aitantel.it postato il 25/06/2008 19:59
Nokia Di Nokia postato il 25/06/2008 19:59
*sigh* Di *sigh* postato il 25/06/2008 19:59
Mugen Di Mugen postato il 25/06/2008 19:59
Motosauro Di Motosauro postato il 25/06/2008 19:59
Athos Di Athos postato il 25/06/2008 19:59
yogurt Di yogurt postato il 25/06/2008 19:59
Beppi Di Beppi postato il 25/06/2008 19:59
chi? io?
Romulus Di Romulus postato il 25/06/2008 20:00
Vincenzo Di Vincenzo postato il 25/06/2008 20:00
LeX Di LeX postato il 25/06/2008 20:00
alessio depalo Di alessio depalo postato il 25/06/2008 20:00
Massimo M. Di Massimo M. postato il 25/06/2008 20:00
Francesco Di Francesco postato il 25/06/2008 20:00
Gianluca Di Gianluca postato il 25/06/2008 20:00
ImGlad Di ImGlad postato il 25/06/2008 20:00
maaaatteo Di maaaatteo postato il 25/06/2008 20:00
Luca Di Luca postato il 25/06/2008 20:00
matcy Di matcy postato il 25/06/2008 20:00
Dario Di Dario postato il 25/06/2008 20:00
Luca Di Luca postato il 25/06/2008 20:00
Marcello Semboli (dinogen) Di Marcello Semboli (dinogen) postato il 25/06/2008 20:00
athevir Di athevir postato il 25/06/2008 20:00
Sypher Di Sypher postato il 25/06/2008 20:01
si, purtroppo
Mauro Di Mauro postato il 25/06/2008 20:01
Riccardo Di Riccardo postato il 01/07/2008 08:39
R.
Jurghen Di Jurghen postato il 01/07/2008 08:39
Giuseppe Di Giuseppe postato il 01/07/2008 08:39
Tommaso Di Tommaso postato il 01/07/2008 08:39
Emanuele Di Emanuele postato il 01/07/2008 08:39
Lisa Di Lisa postato il 01/07/2008 08:39
denis Di denis postato il 01/07/2008 08:39
Franz (again) Di Franz (again) postato il 01/07/2008 08:39
Dom Di Dom postato il 01/07/2008 08:40
BabboMatteo Di BabboMatteo postato il 01/07/2008 08:40
samuel Di samuel postato il 01/07/2008 08:40
GiupO Di GiupO postato il 01/07/2008 08:40
Alex Di Alex postato il 01/07/2008 08:40
l'accademia della crusca e' da quella parte -->
Lex Di Lex postato il 03/07/2008 08:10
Giuseppe Di Giuseppe postato il 04/07/2008 08:42
Tommaso Di Tommaso postato il 09/07/2008 15:20
Marco Di Marco postato il 14/08/2008 12:30
rimane il fatto che pretendere di gestire una rete senza avere nessuna idea di come i piu' elementari protocolli funzionano non e' una buona cosa
btw... complimenti per il sito e per le storie... ti capisco visto i miei 12k utenti sul territorio
Dino Di Dino postato il 21/09/2008 17:13
Un server in dhcp... bello
eleo Di eleo postato il 20/10/2008 09:27
E' in quei momenti che capisci che cosa vuole dire "Assistenza Remota" (perche' la possibilita' di ricevere assistenza e' ... hemmm... "remota"...)
Il tutto perché si sfaticavano a cliccare sull’icona relativa di Cestino e riportare tutto com'era (con la fatidica frase "eh ma tu sei capace ueeeee….")
.... indovinate la mia risposta...
mansione Di Anonymous coward postato il 22/07/2009 11:53
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