Going... Going...
Gli ultimi giorni sono oramai agli sgoccioli, ho speso due settimane
praticamente scrivendo documentazione, documentazione che, a quanto ne so,
non e' stata ancora ne' letta ne' guardata da nessuno (e che mi aspettavo?).
Naturalmente io so gia che la documentazione verra' letta solo una settimana
dopo che me ne saro' andato, quando qualche cosa andra' catastroficamente male
e qualcuno decidera' di vedere se, putacaso, ho pensato a scrivere
una paginetta che dice come recuperare da un totale fsckup (hint: no).
Inoltre, ho anche passato diversi giorni facendo il "consulente", cioe'
rispondendo agli accorati appelli di CL quando non capisce da che parte
cominciare per risolvere un qualunque problema. Il che capita piu' o
meno... hemmm... ogni 5 minuti...
Esempio idiota: ticket classico: "richiesta di attivazione account".
Spiegazioncina: i vari uffici possono creare account 'locali' sui loro
sistemi, tali account ricevono posta, possono montare i dischi condivisi
e cosi' via, ma non possono (per esempio) collegarsi da casa via VPN o
decidere di spostare la loro posta su un server diverso. Per quello
c'e' da ottenere un'account "speciale". Dato che nel passato abbiamo
avuto vari problemi (pigs+dogs con account 'speciali'), l'account 'speciale'
deve essere 'richiesto' a noialtri Men In Black (l'ultima, la migliore
e l'unica linea di difesa contro le ca$$zate fatte dai vari
amministratori).
Ora, in genere questo tipo di richieste sono risolte nel giro di 30
secondi: si guarda la richiesta, se non e' una roba che puzza di marcio
da un kilometri si schissa 'ok' e fine.
Ma no, CL non sa mai se la richiesta e' buona o no. A poco serve che
vi sia una estesa documentazione sui 'controlli da effettuare'.
CL - E questa richiesta va bene?
IO - Hai fatto i soliti controlli?
CL - Quali controlli?
IO - Quelli che ti ho detto di leggere (guardo l'orologio) 15 minuti fa.
CL - No, devo farli?
IO - Ma va??
Dieci minuti dopo.
CL - E questa richiesta va bene?
IO - Rileggiti i controlli.
CL - Quali controlli?
Quindici minuti dopo.
CL - Questo ticket qui' con questa richiesta...
IO - Leggiti. I. Controlli.
La cosa si e' reiterata per parecchio, al punto che mi ero messo a fare un
cartello "leggiti i controlli" da incollargli davanti al monitor (o con il
quale picchiarlo... non avevo ancora deciso). Il problema e' stato "risolto"
da CL che ha deciso semplicemente di ignorare tutti i ticket di cui
"non sa la soluzione". Il che coincide, stranamente, con tutti i
ticket.
Per distrarmi un po' ho deciso di vedere che aveva Aquila da madonnare
(lo chiamano 'Bestemmiante' mica per niente no?), ed e' saltato fuori che
per qualche strano motivo una mail veniva palleggiata tra due server e
mai scartata del tutto, con il risultato che lo sfortunato utente riceveva
un centinaio di 'bounce' al giorno.
Per qualche strano caso, Aquila invece di limitarsi a disintegrare la mail
dalla coda e poi cercare di capire da cosa era dovuto il rimpallo,
si e' messo a leggersi tutti i log dalla notte dei tempi, con il risultato
che l'utente riceveve altri bounce.
Dopo averlo finalmente persuaso a zappare la mail dalla coda (quando si
impunta Aquila e' piu' testardo di un mulo tibetano) ed aver tracciato il
problema nel fatto che la mail stessa mandava in palla l'antivirus, mi sono
dovuto pure sorbire le germiadi dell'utente per un quarto d'ora.
Poi ho dovuto passare un paio di divertenti (nel senso non-divertente del
termine) ore cercando di spiegare ad un utente che, se il suo Lookout
gli dice "manca un componente per cercare nell'address book", significa che
deve domandare al supporto teNNico di installare tale componente e non
lamentarsi (con me) che il computer non funziona.
Poi ho passato un altro paio di ore a rendermi conto (con mio grande
stupore e costernazione) che io sono l'unico a guardare il
sistema di monitoring e se una delle macchine sparse nel mondo sta
per avere un collasso totale, nessuno, dico nessuno fa niente
finche' non e' troppo tardi.
Mi viene da domandarmi come ca$$o facevano a funzionare prima che
arrivassi.
Ed in tutto questo, mi mancano ancora due giorni.
Davide
17/01/2009 13:59
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