Storie dalla Sala Macchine |
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Ma andiamo con ordine.
Stamani mi accorgo che uno dei nostri uffici (di quelli sfigati, con connessione internet del cavolo) e' offline. Ok, non mi preoccupo piu' di tanto, avranno qualche problema alla connessione.
Nel pomeriggio Erik (anzi, il sostituto di Erik), viene a chiamarmi perche' ha al telefono il boss-itmanager-esperto-sarca$$o dell'ufficio (UL), prendo percui la comunicazione.
IO - Cosa?
UL - Sono UL di $ufficiosfigato, la nostra connessione non funziona piu'
non abbiamo piu' contatto, il firewall e' rotto.
Ecchemiparevastrano. Ogni volta il problema e' "il firewall e' rotto"...
IO - Cosa avete combinato?
UL - Noi non abbiamo fatto niente.
IO - Stamani funzionava correttamente, che avete combinato?
UL - Noi non abbiamo fatto niente.
IO - E allora chi e' stato?
UL - Herr... c'era qui il tecnico stamani, che ha riconfigurato il router
di collegamento ad internet...
IO - E basta?
UL - ...ed ha anche modificato la connessione alla lan...
IO - E basta?
UL - ...ed ha aggiornato il firmware dello switch...
IO - E basta?
UL - ... credo di si...
Ancora un po' e mi diceva che aveva riformattato la macchina del caffe'.
IO - Bene. Allora riacchiappatelo e ditegli di rimettere tutto come era prima che funzionava!
Seguono parecchie discussioni, spiegazioni, panegirici, lamentazioni e cose varie riguardo al fatto che se loro cambiano tutta la topologia e la configurazione della rete senza informarci preventivamente, non possono di certo aspettarsi che il firewall si riconfiguri automagicamente.
Nel tardo pomeriggio noto con soddisfazione che l'iconcina di $ufficio ritorna in vita nel mio monitor.
Ma aspetta! come dicono nei film il bello deve ancora venire...
Il mattino dopo arrivo che il telefono sta gia' suonando. Ellamadonna! Sono solo le 8.30! Non ho ancora preso il caffe'! Rispondo, ed e' di nuovo UL. Il che vuol dire che adesso sa il mio nome ed il mio numero di telefono. Il che e' Male.
UL - ...allora siamo riusciti a rimettere a posto le cose.
IO - Bene. Ma perche' avete chiamato un tecnico, tecnico di che poi?
UL - Be.... non e' proprio un tecnico...
(detto con quel tono...)
IO - Comesarebbeadire? (come se non lo sapessi...)
UL - Che non sarebbe proprio un 'tecnico' nel senso della parola...
(detto sempre con quel tono...)
IO - Comesarebbeadire? (come se non lo sapessi...)
Cosi' e' saltato fuori che il 'tecnico' altro non e' che il fidanzato della figlia del cugino dell'amico di uno che di tanto in tanto fa dei lavori per UL...
IO - Ma vi siete impazziti? Vi rendete conto che se introiava qualche cosa
seriamente la sua responsabilita' finiva con un "molto spiacente"?
UL - Ma e' tanto bravo con i computer!
Sicomeno, ed io sono tanto bravo a lanciare i coltelli. Vuoi farmi da bersaglio?
IO - Si, questo lo abbiamo visto tutti. Comunque, perche' accidenti lo
avete lasciato sguinzagliato in sala server?
UL - Abbiamo qualche problema con la rete.
IO - Che problema?
UL - Abbiamo qualche problema con la rete.
IO - Che problema?
UL - Abbiamo qualche problema con la rete.
IO - Che problema?
Ripetete la "conversazione" di cui sopra quante volte volete.
Dopo un terzo grado degno della Gestapo sono arrivato ad estirpargli un "la rete e' molto instabile". Guardo lo storico del mio monitor: $ufficio e' stato off-line (senza contare ieri) per 23 ore nei precedenti 2 mesi. Ora, considerando la dimensione dell'ufficio, il numero di persone, il tipo di connessione, quanto la pagano eccetera, direi che questo non e' "instabile". Questo e' foxxutamente fantastico! Non e' nemmeno cio' che io considero "problematico". Problematico e', per esempio, quando uno degli UPS dell'ufficio principale USA e' saltato, ed hanno scoperto che il proprietario del palazzo aveva cambiato la serratura della sala server ed era andato in ferie. E ci hanno messo una settimana per trovare qualcuno con la chiave giusta. E non potevano nemmeno buttare giu' la porta (e' abbastanza difficile giustificarlo quando non paghi l'affitto... non fatemi cominciare).
IO - Non mi sembra instabile, mi sembra ok. Vabbe', e' un po' lenta se
confrontata con la connessione di qualche altro ufficio, ma non e'
nemmeno tanto male.
UL - Ma a volte ci mettiamo delle ore per ricevere la posta!
IO - Sarebbe meglio se voi evitaste di spedire migliaia di mail con
allegati mastodontici tutte insieme. E comunque, la mail non e' mai
stata un sostituto per l'IM.
UL - Ma quando invio mail dal mio account di casa arriva istantaneamente!
IO - Si ma la tua connessione di casa non e' mica condivisa da 20 persone.
Aggiungete qui altri esempi idioti di 'connessione instabile'.
UL - Quindi... cosa suggerite per migliorare il nostro sistema?
Whoa! Incredibile! Di solito prima incasinano il sistema e poi si mettono a strillare che "il firewall e' rotto". Questa volta prima domandano. Ma non mi illudo: lo so che tanto riusciranno a fare qualche cagata ugualmente. Spero solo che abbiano la decenza di aspettare la settimana prossima che io sono in ferie, cosi' sara' qualcun altro a doverli LARTare a dovere.
Davide
17/01/2009 14:02
I commenti sono aggiunti quando e soprattutto se ho il tempo di guardarli e dopo aver eliminato le cagate, spam, tentativi di phishing et similia. Quindi non trattenete il respiro.
melanippe Di melanippe postato il 01/04/2008 16:56
una cosa cosa?
melanippe Di melanippe postato il 01/04/2008 17:55
djtwenty Di djtwenty postato il 07/04/2008 09:24
Mauro Di Mauro postato il 21/08/2008 16:15
FDG Di FDG postato il 03/10/2008 16:52
-AT- FDG Di DC. postato il 20/03/2009 11:03
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D.
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